第一印象はやっぱり大事

こんにちは、たかあきです。

初めてご来店いただいたお客様に悪い印象を与えてしまうと、それを覆すのはかんたんなことではありませんよね。

第一印象でお客様が感じたイメージはいつまでも残り、後々まで苦労してしまいます。最悪の場合、もう二度とご来店していただけないなんてことにもなりかねません。

これは初頭効果と言いますが、初対面のお客様にうっかり悪い印象を与えてしまわないように注意しましょう。

第一印象を決めるのは表情や態度が５５％、声が３８％、話の内容が７％という実験結果もあります。つまり、話の内容よりも話し手の表情やしぐさ、声のほうが強く印象に残るということです。

これはメラビアンの法則と言いますが、このことからも初対面の相手に対しては、表情や態度、声の出し方に多少の演技を加えたほうが、よい印象を与えやすいということがわかりますね。

ですから、ただ漠然と会話をするのではなく、笑顔できびきびとした動作、落ち着いた聞き取りやすい声で話すのがよいです。

それに加えて、しっかりと相手の目を見て、一つひとつの単語をはっきりと発言するようにすれば、初対面の印象はバッチリですよ☆